Опрацювання замовлення з доставкою в магазин ROZETKA

Щоб змінити спосіб доставки встановіть замовленню статус «Обробляється менеджером» та відредагуйте замовлення.

Якщо відправлення для замовлення ще не створене — самостійно відредагуйте замовлення та змініть адресу магазину отримувача. Якщо відправлення вже створене — зробіть переадресацію.

Зверніть увагу! Зміна адреси отримувача у відправленні, яке вже було передане для доставки, може призвести до збільшення термінів доставки, тому попереджуйте про це покупця для уникнення непорозумінь.

Ні, оскільки під кожне замовлення очікується окреме відправлення товару.

Ми враховуємо зміну товарного складу замовлення і спосіб його доставки, коли замовлення знаходиться в статусі «Обробляється менеджером» та лише до моменту створення відправлення.

Актуальний статус доставки ви можете побачити в замовленні в кабінеті продавця, а також за номером відправлення на сайті ROZETKA Delivery ↗.

Так, якщо покупець не зміг оплатити карткою замовлення з доставкою в магазин, ви можете надати йому реквізити для оплати. За замовлення, в яких не пройшла онлайн оплата, відповідальність за те, що замовлення оплачене лягає на продавця. Будь ласка, контролюйте оплату за замовлення та не передавайте відправлення для доставки в магазин без отримання повної оплати.

Перевірте якість друку ТТН, вона має бути надрукована чітко, без розривів, не має бути обрізана чи пошкоджена. Непотрібно заклеювати скотчем штрих код ТТН. Неякісно надрукована ТТН може призвести до затримки в опрацюванні та доставці відправлення.

Перевірте пакування. Воно має бути виконане згідно з правилами. Нехтування правилами пакування може призвести до відмови в компенсації, якщо відправлення було пошкоджене при транспортуванні.

Ні, товарний склад відправлення має відповідати товарному складу замовлення.

До вмісту посилки ви можете покласти гарантійні талони та інші супровідні документи до товару. Рекламні матеріали та контактні дані вкладати до вмісту посилки заборонено.

Покупець отримує два сповіщення щодо замовлення в SMS або застосунок Viber/Telegram:
перше — з орієнтовною датою видачі, коли відправлення прибуває до сортувального центру;
друге — з фактичною готовністю до видачі, коли замовлення прибуло в магазин ROZETKA.

Так, ви можете передати відправлення у будь-якому магазині ROZETKA, що приймає відправлення продавців маркетплейсу, незалежно від того, який магазин ви обрали, коли створювали відправлення. У випадку повернення посилки, її потрібно буде забрати за тією ж адресою, де ви передали її для доставки.

Ні, для кожного замовлення очікується окреме відправлення.

Для отримання відправлення, яке повернулось, представник вашого магазину має прийти у відділення, з якого здійснювалось відправлення замовлення та проінформувати співробітника, що він прийшов за повернутими посилками, повідомити назву вашого магазину на маркетплейсі та найменування ФОП / юридичної особи.

Зверніть увагу! При отриманні відправлення, яке повернулося, необхідно отримати Реєстр повернення відправлень та засвідчити його підписом.

Так, продавець зобов’язаний надати покупцю фіскальний чек до замовлення (за виключенням безготівкової оплати). Чек може бути вкладений до вмісту відправлення або надісланий покупцеві в електронному вигляді (у повідомленні з кабінету продавця, у Viber / SMS). Також ви можете створювати фіскальний чек або прикріплювати до замовлення посилання на чек налаштувавши роботу з ПРРО в кабінеті продавця.

Якщо покупець оплачує замовлення при отриманні в магазині ROZETKA, йому видається квитанція про переказ коштів від ФК «ЕВО».

Скористайтесь загальною інструкцією зі скасування замовлення.

Ні, для замовлень, отриманих на маркетплейсі, створювати відправлення необхідно виключно в кабінеті продавця в модулі ROZETKA Delivery.

Щоб змінити спосіб доставки встановіть замовленню статус «Обробляється менеджером» та відредагуйте замовлення.

Якщо відправлення для замовлення ще не створене — самостійно відредагуйте замовлення та змініть адресу магазину отримувача. Якщо відправлення вже створене — зробіть переадресацію.

Зверніть увагу! Зміна адреси отримувача у відправленні, яке вже було передане для доставки, може призвести до збільшення термінів доставки, тому попереджуйте про це покупця для уникнення непорозумінь.

Ні, оскільки під кожне замовлення очікується окреме відправлення товару.

Ми враховуємо зміну товарного складу замовлення і спосіб його доставки, коли замовлення знаходиться в статусі «Обробляється менеджером» та лише до моменту створення відправлення.

Актуальний статус доставки ви можете побачити в замовленні в кабінеті продавця, а також за номером відправлення на сайті ROZETKA Delivery ↗.

Так, якщо покупець не зміг оплатити карткою замовлення з доставкою в магазин, ви можете надати йому реквізити для оплати. За замовлення, в яких не пройшла онлайн оплата, відповідальність за те, що замовлення оплачене лягає на продавця. Будь ласка, контролюйте оплату за замовлення та не передавайте відправлення для доставки в магазин без отримання повної оплати.

Перевірте якість друку ТТН, вона має бути надрукована чітко, без розривів, не має бути обрізана чи пошкоджена. Непотрібно заклеювати скотчем штрих код ТТН. Неякісно надрукована ТТН може призвести до затримки в опрацюванні та доставці відправлення.

Перевірте пакування. Воно має бути виконане згідно з правилами. Нехтування правилами пакування може призвести до відмови в компенсації, якщо відправлення було пошкоджене при транспортуванні.

Ні, товарний склад відправлення має відповідати товарному складу замовлення.

До вмісту посилки ви можете покласти гарантійні талони та інші супровідні документи до товару. Рекламні матеріали та контактні дані вкладати до вмісту посилки заборонено.

Покупець отримує два сповіщення щодо замовлення в SMS або застосунок Viber/Telegram:
перше — з орієнтовною датою видачі, коли відправлення прибуває до сортувального центру;
друге — з фактичною готовністю до видачі, коли замовлення прибуло в магазин ROZETKA.

Так, ви можете передати відправлення у будь-якому магазині ROZETKA, що приймає відправлення продавців маркетплейсу, незалежно від того, який магазин ви обрали, коли створювали відправлення. У випадку повернення посилки, її потрібно буде забрати за тією ж адресою, де ви передали її для доставки.

Ні, для кожного замовлення очікується окреме відправлення.

Для отримання відправлення, яке повернулось, представник вашого магазину має прийти у відділення, з якого здійснювалось відправлення замовлення та проінформувати співробітника, що він прийшов за повернутими посилками, повідомити назву вашого магазину на маркетплейсі та найменування ФОП / юридичної особи.

Зверніть увагу! При отриманні відправлення, яке повернулося, необхідно отримати Реєстр повернення відправлень та засвідчити його підписом.

Так, продавець зобов’язаний надати покупцю фіскальний чек до замовлення (за виключенням безготівкової оплати). Чек може бути вкладений до вмісту відправлення або надісланий покупцеві в електронному вигляді (у повідомленні з кабінету продавця, у Viber / SMS). Також ви можете створювати фіскальний чек або прикріплювати до замовлення посилання на чек налаштувавши роботу з ПРРО в кабінеті продавця.

Якщо покупець оплачує замовлення при отриманні в магазині ROZETKA, йому видається квитанція про переказ коштів від ФК «ЕВО».

Скористайтесь загальною інструкцією зі скасування замовлення.

Ні, для замовлень, отриманих на маркетплейсі, створювати відправлення необхідно виключно в кабінеті продавця в модулі ROZETKA Delivery.